「払い戻し」ボタンから返金できないケースと、その場合の対処法について説明します。
2024年9月24日 更新
目次
Airリザーブ オンライン決済とは、予約時にお客様がクレジットカードで決済できるサービスです。詳しくは、下記のページをご確認ください。
払い戻しボタンから返金できない場合
下記に該当する場合は「払い戻し」ボタンからの返金処理ができませんので、下記のページから決済取消依頼をお願いします。
- 与信完了日から180日以上経過した予約の返金処理
- 当月の振込予定の合計金額を超えた金額の返金処理
【Airリザーブ】 オンライン決済 決済取消依頼（Airペイ FAQ）
- 金額修正の申請ができるのは、下記に該当する場合のみとなります
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- 全額払い戻しではなく、一部金額の払い戻しを実施したい場合。
- 売上確定後の予約をキャンセルし、一部金額を返金しようとしたが失敗した場合。
減額（一部金額の返金）ができない場合
減額ができない場合は、下記のページから金額修正依頼をお願いします。
決済取消し手続きに関する注意事項
- 決済取消し手続きにはカード会社との連携が必要なため、平均1カ月程度かかります。取引によっては2カ月以上かかる場合もあります。
- お客様と連絡ができない場合は、カード会社を経由してお客様に決済取消しの了承をいただいてからの処理となるため、さらにお時間がかかります。
返金に関する注意事項
- 返金操作は、管理者権限のAirIDでのみ行えます。
- 返金はクレジットカード決済会社を通じて行われます。返金日など、返金の詳細に関するご質問は、直接お客様からクレジットカード決済会社にご連絡いただくようご案内ください。