予約をキャンセルする（自由受付タイプ）

予約のキャンセル方法

予約カレンダーからキャンセルする

1. 「予約カレンダー」画面で、 該当の予約をクリックして「予約詳細」を開き、「予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。

   管理者向け予約カレンダーの見かた（自由受付タイプ）

   

2. キャンセル理由を「お客様都合」「店舗都合」から選択し、「予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。

   
   • インターネット経由でお客様が予約されたネット予約については、お客様に「予約キャンセルメール」が配信されます。

予約を検索してキャンセルする

1. 「予約検索」画面で、条件を入力し、「検索する」をクリックします。
   予約検索の方法については、下記ページをご確認ください。

   予約を検索する

   

2. 予約の「検索結果」から、該当する予約の「キャンセル」ボタンをクリックします。

   

3. キャンセル理由を「お客様都合」「店舗都合」から選択し、「予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。

   
   • インターネット経由でお客様が予約されたネット予約については、お客様に「予約キャンセルメール」が配信されます。

オンライン決済の予約をキャンセルする

1. 「予約カレンダー」画面で、該当の予約をクリックして「予約詳細」を開き、「予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。

   

2. キャンセル料が発生するかしないかで、表示項目が異なります。

   • インターネット経由でお客様が予約されたネット予約については、お客様に「予約キャンセルメール」が配信されます。

   キャンセル料が発生しない場合

   キャンセル理由を「お客様都合」「店舗都合」から選択し、「予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。

   

   キャンセル料が発生する場合

   キャンセル理由を「お客様都合」「店舗都合」から選択します。続いてキャンセル料を取るかどうかを選択し、「予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。

   • 「キャンセル料」は2円から入力できます。
   • キャンセル料入力欄に表示される「キャンセルポリシーによる上限金額」には、キャンセルポリシーのキャンセル日に該当するキャンセル料率をもとに上限金額が表示されます。
   • 「キャンセルポリシーによる上限金額」を超える金額を入力した場合は、エラーメッセージが表示され、予約のキャンセル処理は完了できません。

   

   キャンセル時にエラーが発生した場合は、下記のページをご確認ください。

   オンライン決済でエラーが表示された