予約についてのよくあるご質問

予約設定についてのご質問

予約枠について

予約枠に対して予約上限を設定できますか？

予約枠^※1に対しては、「定員」を設定することで、予約の上限を設定できます。

1. 「事前設定タイプ」をご利用の場合のみ。

【事前設定タイプ】メニューを登録する

• 「自由受付タイプ」をご利用の場合は、メニューに「同時予約受付可能数」を設定することで、予約の上限を設定できます。

  【自由受付タイプ】メニューを登録する①

予約枠やメニューの登録に上限数はありますか？

予約枠^※1の登録上限数は、月に1,000件まで^※2、メニュー登録は、最大50件まで^※3です。

1. 「事前設定タイプ」をご利用の場合のみ。
2. 総件数は2万件まで登録できます。
3. 「事前設定タイプ」「自由受付タイプ」とも同じ。

予約の設定方法について

スタッフのうち一人だけを、特定の日時だけ予約不可にできますか？

非公開でダミーのメニューを設定し、予約不可にしたい日時にダミーのメニューで予約を入れます。

複数回予約に対して制限はかけられますか？

お客様やメニューに対して、予約受付の制限はかけられません。メニューの「予約受付種別」を「仮予約」にして、ご対応ください。

予約と予約の間にインターバル（休憩時間）を設けたいのですが？

インターバルを含めたメニューを作成する方法と、インターバル用のダミーメニューを作成する方法があります。

• インターバルを含めたメニューを作成する方法

  例えば、1時間のメニューの間に30分のインターバル（休憩時間）を設けたい場合は、メニュー作成時に「提供時間」を90分と設定し、メニュー説明欄には「60分」のメニューであることを明記して、インターバルの時間を含めたメニューを作成します。

• インターバル用のダミーメニューを作成する方法

  「提供時間」にインターバルの時間を含めたくない場合は、予約を受け付けるメニューの「予約受付種別」を「仮予約」に設定し、それとは別に「インターバル時間」の非公開メニューを作成します。お客様から予約が入ったら、予約の後に「インターバル時間」の非公開メニューで予約を入れてから、メニューの「予約受付種別」を「予約確定」に変更します。

同じメニューの予約の際に、お客様が決まった担当者を指名したい場合と、担当者は誰でもいい場合があるのですが、どう設定すればいいですか？

同じ内容のメニューで、指名されるスタッフのみをリソースとして紐付けたメニューと、それ以外の指名が入らないスタッフ全員を紐付けたメニューをそれぞれ設定し、^※1リソースの同時受付可能数を「1」に設定します。^※2
こうすることで、お客様が予約をする際に担当者を指名するかどうかが選択できます。

1. 同じメニュー名に、「指名あり」と「指名なし」などを付けて、わかりやすいメニュー名を設定します。
2. 同時受付可能数を「1」に設定することで、ダブルブッキングを防ぎます。

その他の機能について

日付を指定して自動で公開できますか？

Airリザーブには自動公開の機能はありません。この場合は、事前に予約枠^※1を「非公開」で設定し、公開したい日時で「公開」に変更してご対応ください。

1. 事前設定タイプのみ。

自由受付で設定した場合、相席予約などにも対応できますか？

相席予約は、リソースの組み合わせ次第では可能ですが、一回の予約で埋められる席は1席になるため、予約人数分だけお客様が予約を入れる必要があります。

1つのメニューに、大人料金と子供料金を表示する方法はありますか？

1つのメニューに対して設定できる料金は1つのみであるため、大人料金と子供料金を分けて自動計算はできません。
この場合は、大人と子供で別々のメニューを設定する方法か、1つのメニューを作成して「説明文」に大人料金と子供料金があることを明記する方法があります。

• 大人と子供で別々のメニューを設定する場合は、「定員」はそれぞれのメニューで設定します。

予約日が近くなった時などにリマインドメールは送れますか？

自動送信されるメールは、予約確定時と予約受付時のみです。予約日に合わせたリマインドメールを自動送信する機能はありません。

ネット予約受付ページから予約が入ったら、店舗管理用のメールアドレスでメールを受信できますか？

ネット予約受付ページから予約が入った際の通知メールの送信先は、「予約受付設定」から設定できます。

• 初期状態では、AirID（アカウント）登録時のメールアドレスに配信されます。

予約受付設定を変更する

• AirID（アカウント）の登録メールアドレスの変更や、ユーザーを追加することでも、配信先を変更・追加できます。

AirID（アカウント）情報の確認・変更 ユーザーの追加方法

予約操作についてのご質問

お客様が、複数日程を一度に予約することは出来ますか？

Airリザーブでは、複数日程を一度に予約することはできません。

満席の予約枠に、管理者ページから「キャンセル待ち」として登録することはできますか？

満席の予約枠の場合、管理者メニューでは「予約ステータス」が「予約確定」になっているため、管理者ページからは「キャンセル待ち」の予約は入れられません。ネット予約受付ページから、「キャンセル待ち」として予約を入れることは可能です。

• 事前設定タイプの場合のみ、「キャンセル待ち」の予約受付ができます。
• 「予約確定」ステータスは、ステータスの変更はできません。(予約のキャンセルは可能)

予約についてのトラブルシューティング

店舗管理用の通知メールが届きません

店舗管理画面から予約登録をした場合は、通知メールは送信されません。店舗側にて、必要に応じて予約情報を連絡してください。

予約検索から予約を行うと、予約が消えてしまいます

予約検索画面からは、初回の予約登録は行えません。